Hogy kerül a papucs az irodába? – Az üzleti és szervezeti protokoll szabályai
Szerző: AGORA Intézet 2022.11.23.![Protokoll](https://www.agoraintezet.hu/wp-content/uploads/2022/11/protokoll-vezeto.jpg)
A protokoll az írott és íratlan érintkezési szabályok összessége, amely megszabja a hivatalos érintkezések módját, formáját az üzleti életben, de számos más területen is. Adásunkban sorra vesszük a legfontosabb szabályokat, a kulturák találkozásától az üzleti étkezésen át egészen a női dilemmákig. Soós Andrea vendégei Görög Ibolya protokollszakértő és Dr. Béres Eszter a Mercedes-Benz Hungária Kft. HR vezetője.
A „Jó napot” az „Vegye le a Kalapot”, nem pedig egy köszönés, „Helló” helyett pedig azt is mondhatnánk: „zeller” – fogalmaz utánozhatatlan egyedi stílusában Görög Ibolya, hazánk legnépszerűbb protokollszakértője, amikor a köszönés íratlan szabályairól mesél. A német kultúrában jelentőségteljesebbek, tisztábbak a szabályok és sokkal inkább be is tartják a protokoll előírásait – mondja Dr. Béres Eszter a Mercedes-Benz Hungária Kft. HR vezetője. Hozzátéve, ott emiatt egyértelműbbek a viszonyok, és szerinte éppen a sokaknak kissé merevnek tűnő rendszer adja meg az üzleti életben elengedhetetlen tartást. Az Ember és szervezet című podcast-sorozat újabb epizódjában Soós Andrea az AGORA Intézet tanácsadója az üzleti, szervezeti protokoll szabályairól beszélget vendégeivel.
![](https://www2.agoraintezet.hu/wp-content/uploads/2022/11/beres-soos-gorog-cikk-1024x576.jpg)
Szó lesz többek között arról, mi mindenre kell figyelni egy üzleti tárgyaláson? Mik a köszönés, a kézfogás, a bemutatkozás az öltözködés vagy az üzleti étkezés alapvető szabályai? Lehet-e tegeződni egy állás betöltésére jelentkező jelölttel? Viselhetünk-e papucsot az irodában? Hogyan változtatta meg a viselkedéskultúrát az online világ? Melyek a legfontosabb szabályok nyilvános szerepléskor? Ezekre, és még számtalan, a vezetőket gyakran érintő kérdésekre is választ kapunk. A teljes adást a lejátszó gombra kattintva hallgathatja meg.
A protokoll egyfajta keretrendszer, melyet, ha jól ismerünk és betartunk segítőnk lehet, megvéd attól, hogy hibázzunk. Lehet szeretni és nem szeretni ezeket a kereteket, az azonban biztos, hogy a mai, az üzleti protokoll szempontjából is egyre lazább világban sem érdemes megfeledkezni róluk, hiszen egy-egy protokollbakinak pénzben mérhető következményei lehetnek. A protokoll ráadásul az arculatteremtésnek is fontos része.
Kultúrák találkozása
A protokoll szabályai kötöttek, a viselkedéskultúra már izgalmasabb – véli Görög Ibolya. A fogadó fél kultúráját mindig ismernünk kell és elengedhetetlen követnünk a viselkedésnormáit – teszi hozzá a protokollszakértő. Ha pedig ebben vét egy tárgyaló kolléga, az az egész cégre és annak termékére is rossz fényt vet.
![](https://www2.agoraintezet.hu/wp-content/uploads/2022/11/gorog-ibolya-cikk-1024x576.jpg)
Protokoll és az üzleti étkezés
A protokollszakértő szerint az asztalnál kiderül, hogy valóban elegáns valaki vagy csak szerepet játszik. Görög Ibolya az interjúban tanácsokat is ad: üzleti ebédre, fogadásra ne jóllakni menjünk, hiszen ott a kommunikáció a lényeg, amit étkezéssel lazítanak. Szendvicsből legfeljebb kettőt tegyünk a tányérra, állófogadás esetén pedig a büféasztalnál egyetlen villával fogyasszunk el mindent. Ebédnél a házigazda fogja meg elsőként az evőeszközt, ám a vendég kezd bele az étkezésbe. Azt is elárulja, könyököt asztalra tenni főbenjáró vétek.
Női dilemmák
A beszélgetés során Dr. Béres Eszter nem csupán a véleményét osztja meg a témában, de több ízben maga is fontos kérdéseket tesz fel a protokollszakértőnek. Például azt, hogy az üzleti tárgyaláson milyen, az etikett szabályaival összeférő eszközei és elvárásai lehetnek a határai meghúzására egy nőnek a férfiakkal szemben. Természetesen Görög Ibolyának erre is van válasza, miközben hangsúlyozza, egy nőnek az üzleti életben is nőnek kell maradnia, ügyelve arra, hogy véletlenül se legyen kihívó.
![](https://www2.agoraintezet.hu/wp-content/uploads/2022/11/dr-beres-eszter-cikk-1024x576.jpg)
Luxusmárka, pandémia és online tér
Az adásban szó lesz arról is, pontosan milyen összefüggés van a protokoll és a személyes emberi kapcsolatok között, illetve, hogyan rombolta ezeket szét a pandémia és az online tér. Arra is kitérnek a vendégek, hogy egy luxusmárkát és csúcskategóriás terméket képviselve mi mindenre kell odafigyelnie egy szervezetnek és az abban dolgozó kollégáknak. Lévén pedig, hogy Dr. Béres Eszter a jogi pályáról érkezett jelenlegi hivatásába, azt is érintik a szakértők, mennyiben különbözik a jogászok világa az üzleti-, vagy a HR-világtól protokoll szempontból. Végezetül fény derül arra is, hogy melyek azok a protokollbakik, amiktől a szakértő óva int mindenkit.
Podcastunkat Dr. Béres Eszterrel és Görög Ibolyával ide kattintva hallgathatja meg: